Réclamations

Procédure de Réclamation - APEXI CAPITAL

Chez APEXI CAPITAL, nous mettons un point d'honneur à fournir un service de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous avons mis en place une procédure claire pour traiter vos réclamations. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations avec sérieux et dans les meilleurs délais.

Comment Formuler une Réclamation ?

Première Étape : Contactez votre Conseiller Habituel
Si vous avez une réclamation à formuler, nous vous encourageons d'abord à contacter directement votre conseiller habituel. Celui-ci est le mieux placé pour comprendre votre situation et essayer de résoudre votre problème. Vous pouvez le joindre par email ou par téléphone.

Délai de Réponse
Votre conseiller s'engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables. Une réponse complète vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

Recours à la Médiation

En Cas de Désaccord
Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai imparti, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation. Ce service est gratuit et vous offre une alternative pour résoudre votre litige à l'amiable.

Médiateur pour le Conseil en Investissements Financiers
Pour les litiges concernant le conseil en investissements financiers, vous pouvez contacter :

Le Médiateur de l’AMF : Mme Marielle Cohen-Branche
Adresse : 17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
Site Web : AMF Médiateur

Médiateur pour les Autres Activités
Pour les autres activités (comme le courtage en assurance, les opérations de banque et services de paiement), vous pouvez saisir :

Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) :
Adresse : 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris
Site Web : CMAP Médiation

Protection des Données Personnelles

Confidentialité des Données
Lors du traitement de votre réclamation, APEXI CAPITAL s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles. Celles-ci ne seront utilisées que dans le cadre de la gestion de votre réclamation et ne seront pas divulguées à des tiers sans votre consentement.

Politique de Protection des Données
Pour plus d'informations sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Protection des Données.

Autorités de Tutelle

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été correctement traitée, vous pouvez contacter les autorités de tutelle compétentes :

Pour le Conseil en Investissements Financiers :
Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Adresse : 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Site Web : AMF
Pour le Courtage en Assurance et les Opérations de Banque :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
Adresse : 4 place de Budapest CS 92459 75436 Paris Cedex 09
Site Web : ACPR

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la procédure de réclamation ou si vous souhaitez déposer une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter.